Samsung имрӯз расман изҳор кард, ки сабаби аз ҳад зиёд гарм шудани телефонҳо ва таркишҳо ё сӯхторҳои минбаъда дар чист Galaxy Эзоҳ 7. Мушкилот дар батареяҳои ноқис буд, ки дар баъзе мавридҳо боиси таркиш ё сӯхтор мегардад. Samsung гуфт, ки телефонҳо аз ҷониби 700 коршиноси бениҳоят аз соҳаҳои гуногун тафтиш карда шуданд, ки ҳадафи онҳо дақиқ муайян кардани чӣ гуна рух додани садамаҳоро доранд.
Samsung инчунин ҳама гуна мушкилоти дигари телефонҳоро рад кард. Ҳамааш танҳо дар бораи батареяҳои нодуруст буд. Samsung изҳор дошт Galaxy Эзоҳ 7, рақиби мустақим iPhone 7 дар охири мохи августи соли гузашта. Аммо дар баъзе кишварҳо телефонҳо ҳатто ба фурӯш нарафтанд ва дар баъзеи дигар онҳо пас аз чанд рӯз бозпас гирифта шуданд, зеро нуқсон дар батарея аз лаҳзаи ба фурӯш баровардани онҳо пайдо мешуд. Дар маҷмӯъ, даҳҳо ҳодисаи оташ гирифтан ё таркидани телефонҳо сабт шудааст. Samsung бори аввал кӯшиш кард, ки ҳама чизро тавассути иваз кардани батареяҳо барои корбарон бепул ислоҳ кунад, мутаассифона, ҳатто батареяҳои ивазшуда ҳамон мушкилотро бо батареяҳои аслӣ нишон доданд ва аз ин рӯ ширкат тасмим гирифт, ки дар аввали моҳи октябр моделҳои нав ва навшударо муаррифӣ кунад. Galaxy Эзоҳ 7, ки бояд аллакай комилан бехатар бошад.
Мутаассифона, пас аз чанд рӯз маълум шуд, ки телефонҳо низ мисли моделҳои аслӣ мушкилот доранд ва рақобати iPhone 7 ва iPhone 7 Plus аз рафҳои мағозаҳо нопадид шуд. Samsung аз ҳамаи соҳибони телефонҳо даъват кард, ки онҳоро ҳарчи зудтар ба мағозаҳои ваколатдор баргардонанд, ки маблағи пурраи телефонҳо баргардонида мешавад. Мутаассифона, муштариён фаҳмиданд, ки ин ашёи нисбатан нодир аст, аз ин рӯ, ҳоло танҳо дар Кореяи Ҷанубӣ тақрибан 130 телефонҳои Note 00 дар муомилот мавҷуданд.
Samsung навсозиҳо ва операторҳоро истифода мебарад, то телефонҳоро хомӯш кунад, то корбарон маҷбур шаванд, ки онҳоро баргардонанд. Мутаассифона, бо вуҷуди ин, дар саросари ҷаҳон садҳо ҳазор телефонҳо мавҷуданд, ки хатари бузург доранд. Дар Ҷумҳурии Чех, шумо метавонед телефонҳоро тавассути занг задан ба хати ройгони 800 726 786 баргардонед, ки дар он ҷо шумо метавонед телефонро ба куҷо бурданро фаҳмед ё метавонед намояндаи Samsung онро мустақиман аз хонаи худ бигирад, бо шарте, ки шумо ё пулатонро бармегардонад ё шумо метавонед онро ҳамчун иваз бигиред Galaxy S7 ё Galaxy S7Edge.
